Врегулювання страхових випадків в ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» здійснюють понад 100 фахівців, в т. ч. 60 сертифікованих аварійних комісари, з яких 15 мають сертифікат оцінювача Фонду державного майна України, 10 пройшли навчання в навчальних центрах Польщі та Німеччини, 5 мають кваліфікацію судового експерта.
Підготовка аварійних Комісарів компанії й підвищення їх кваліфікації проводиться на базі Українського Центру після аварійної підготовки «Експерт-Сервіс».
Щорічно всі аварійні комісари й фахівці проходять стажування в Центрі врегулювання страхових випадків.
Фахівці Центру врегулювання страхових випадків забезпечують проведення оцінки розміру збитку з різних видів страхування (страхування майна, фінансових ризиків, страхування відповідальності, медичне страхування тощо).

Відшкодування збитку в Компанії проводиться за участю та під контролем Центру врегулювання страхових випадків.
Центр врегулювання страхових випадків ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» створено з метою подальшого вдосконалення роботи Компанії щодо врегулювання страхових випадків за договорами страхування, незалежно від виду страхування.
Врегулювання подій в регіональних дирекціях страхування здійснюється за єдиною технологією врегулювання під контролем фахівців Центру.

Основними функціями Центру є :

• ведення єдиного обліку заявлених випадків;
• організація інформаційного забезпечення заявників при настанні випадків;
• організація розслідування заявлених випадків;
• проведення оцінки розміру збитку;
• контроль за обґрунтованістю страхових виплат;
• організація відновлення пошкоджених застрахованих об’єктів;
• методичне керівництво роботи аварійних комісарів Компанії в усіх регіонах.

Технологія інформаційного супроводу страхового випадку

Залежно від умов страхування і пропозицій Страхувальника розмір збитку в ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» визначається на основі:

• розрахунків аварійних комісарів Центру врегулювання страхових випадків і оцінювачів Компанії;
• калькуляції сервісних центрів;
• висновків оцінювачів експертних організацій;
• фактичних витрат на відновлення пошкодженого майна внаслідок настання страхового випадку.

Оцінка збитку щодо наземних транспортних засобів в компанії здійснюється за допомогою:

• комп’ютерних програм «AUDATEX»;
• комп’ютерних програм «AUTOCALC»
• довідника довідково-інформаційних матеріалів щодо забезпечення роботи оцінювачів-експертів;
• бюлетеня автотоварознавця.

Застосування програм AUDATEX та AUTOCALC забезпечує:

• наявність точної й достовірної калькуляцію заподіяного збитку і вартості відновлювального ремонту транспортного засобу;
• виключення суб’єктивних помилок й «людського фактору» при розрахунку збитку;
• підвищення якості обслуговування й довіри клієнтів.

За 2005р оцінювачами Центру врегулювання страхових випадків проведено понад 6500 розрахунків калькуляцій відновлювального ремонту.

Відшкодування збитків по застрахованому транспортному засобу в ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» здійснюється в один з таких способів:

• виплата готівкою на підставі оцінки та з подальшим ремонтом пошкодженого майна власне Страхувальником;
• виплата готівкою на підставі фактичних витрат Страхувальника за здійснений ним самостійно ремонт;
• організація ремонту на СТО відповідно до угод про співробітництво фахівцями Страховика на СТО;
• придбання запасних частин Центром врегулювання ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» із подальшою організацією ремонту на СТО.

Ремонт здійснюється на підставі угод про співробітництво між ВАТ УСК «Дженералі Гарант Страхування» й СТО.
Станом на 01.01.2006р укладено 23 угоди, що забезпечують ремонт основної номенклатури переліку автомобілів, а саме «Фольксваген» (Автохауз Київ), «Пежо» (Ілта»), Ніссан, Рено, Шеврове (Автосалон Голосіївський), «Опель», «Шеврове», «ДЕУ» (Автоцентр на столичному), «Крайслер», «Мерседес» (Автомобільний дім «Україна-Мерседес-Бенц»), «Мазда» (Мазда Інтернешнл), «Шкода» (АМК «Шкода»), «Мицубиси» (СВТ «Фортуна»), «Тойота», «Лексус» (Автосаміт ЛТД) тощо.

У разі наявності регресного позову до особи, винної у завданні збитку, завданого Страхувальнику в обов’язковому порядку здійснюється експертна оцінка оцінювачами експертних організацій, а саме:

• майнові ризики – Український Центр післяаварійного захисту «Експерт-Сервіс», ТОВ «Укравтоекспертиза-Холдинг», НДІ судових експертиз;
• медичні ризики – Центр судово-медичних послуг «МіБі-Лекс»;
• авіаційні ризики – ТОВ «Тамгал ЛТД»

При настанні страхового випадку